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威尼斯人备用网址:发现很多银行手机平台都推出了手机银行大印版

时间:2021/4/12 14:52:00   作者:   来源:   阅读:19   评论:0
内容摘要:记者注意到,在银行数字化转型的过程中,为了更好地帮助老年人融入信息社会,很多银行都对自己的网络平台做出了相应的调整。记者搜索了一些手机银行平台,发现很多银行手机平台都推出了手机银行大印版、语音导航等功能界面,方便老年人操作和使用。使用直播视频操作,易于理解的功能,在线视频格式指导客户操作。同时简化了呼叫老年人客服的流程...

记者注意到,在银行数字化转型的过程中,为了更好地帮助老年人融入信息社会,很多银行都对自己的网络平台做出了相应的调整。记者搜索了一些手机银行平台,发现很多银行手机平台都推出了手机银行大印版、语音导航等功能界面,方便老年人操作和使用。使用直播视频操作,易于理解的功能,在线视频格式指导客户操作。同时简化了呼叫老年人客服的流程,实现了在线一键转人工服务的功能。

今年3月30日,中国银行保险监督管理委员会发布《关于银行保险机构切实解决老年人使用智能技术困难的通知》,指出各银行保险机构应加强金融服务下沉力度,进一步提高基本金融服务水平。针对老年客户群体,合理、科学地配置网点数量和金融服务需求。

在记者走访的招商银行北京分行,该行提供了老花镜、轮椅、站立药品等物品。当记者以家中有老人为由询问银行是否有相关服务时。该银行的客户经理告诉记者,“我们银行目前的大部分业务都可以通过智能柜台完成。当老年顾客进入分行时,工作人员会全程陪同,并指导他们使用手机银行、ATM机、智能柜台和其他设备。”

目前,北京仍有许多“适合老龄化”的模式银行。记者走访的中国银行崇文分行就是其中之一。据了解,这是中国银行北京分行建立的第一个养老服务标杆示范网点。

在采访中,记者看到该银行分行有很多上了年纪的客户在办理业务。在与银行工作人员的交流中,记者了解到,银行的社区和街道比较集中,客户数量较多,且主要围绕居民,其中中老年人占50%以上。

记者注意到,银行有一系列为老年人和残疾人群体服务的无障碍服务体系,如专业的老人和特殊群体指导团队、特殊无障碍通道、爱心窗、爱心专区等。使老年客户和特殊群体能方便、顺利地办理业务。记者还了解到,对于不方便到分行办理业务的老年客户,银行还将根据实际情况提供特殊的现场服务,并提供延长的上门服务。



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